Retourbeleid

Bij SandWick hechten wij veel waarde aan kwaliteit en zorgvuldigheid.
Bent u toch niet volledig tevreden over uw aankoop? Dan kunt u – conform de wettelijke bepalingen – gebruikmaken van uw herroepingsrecht en het product retourneren.

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via onze website.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van uw herroeping heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact opnemen via:
info@sandwick.nl

2. Voorwaarden voor retourneren

Om uw retour correct te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

  • De retourmelding dient binnen 14 dagen na ontvangst bij ons binnen te zijn.
  • Het product dient – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in oorspronkelijke staat en verpakking te worden geretourneerd.
  • Eventuele verzegeling dient intact te zijn.
  • Het product mag niet zijn gebruikt.

U mag het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen (bekijken en hanteren). Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

Geopende geuroliën of gebruikte kaarsproducten kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

3. Specifiek voor zandkaarsen

Onze zandkaarsen worden zorgvuldig afgevuld. Een kleine afwijking in gewicht of volume ten opzichte van de opgegeven hoeveelheid kan ontstaan door productietolerantie en verpakking.

Een beperkte afwijking in aantal grammen wordt als normaal beschouwd en vormt op zichzelf geen grond voor een klacht of kosteloze retour als “gebrekkig product”.

Indien sprake is van een duidelijke afwijking (bijvoorbeeld aanzienlijk minder inhoud dan vermeld), verzoeken wij u direct contact op te nemen via info@sandwick.nl.

4. Beschadigd, verkeerd geleverd of defect product

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op indien:

  • Het product beschadigd is geleverd
  • U een verkeerd artikel heeft ontvangen
  • Er sprake is van een duidelijk fabricage- of kwaliteitsgebrek

Wij verzoeken u daarbij:

  • Uw bestelnummer te vermelden
  • Duidelijke foto’s van de schade of afwijking mee te sturen

Wij beoordelen de situatie zorgvuldig en bieden een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

5. Werkwijze bij retourneren

5.1 Retour aanmelden

Meld uw retour aan via:

E-mail: info@sandwick.nl

Vermeld hierbij:

  • Uw naam
  • Uw bestelnummer
  • Het artikel dat u wilt retourneren
  • (Eventueel) de reden van retour

5.2 Retourinstructies

Na uw aanmelding ontvangt u van ons de verdere retourinstructies en het retouradres.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, verstrekken wij geen standaard retourlabel. In de meeste gevallen kiest u zelf een vervoerder.

5.3 Verpakking en verzending

U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking en verzending van het product.

Wij adviseren u het verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending:

  • Ontvangt u per e-mail bevestiging van goedkeuring
  • Wordt bij goedkeuring het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Indien sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling van het product, kan SandWick een redelijk bedrag in mindering brengen. Dit wordt in dat geval duidelijk aan u gecommuniceerd.

Let op: verwerkingstijden bij banken of betaalproviders kunnen variëren.

7. Kosten van retourneren

Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten van retourneren voor rekening van de klant.

Indien het product aantoonbaar beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is, vergoeden wij de redelijke retourkosten of bieden wij een passende oplossing.

8. Ruilen

Wij werken niet met directe omruiltransacties via het retourproces.

Wilt u een ander product ontvangen?
Dan kunt u het oorspronkelijke product retourneren volgens bovenstaande procedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen via onze website.

9. Contact

Voor vragen over retourneren, herroepingsrecht of klachten met betrekking tot levering of productkwaliteit kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@sandwick.nl

Wij helpen u graag verder.